Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług salonu groomerskiego oraz systemu rezerwacji online.
2. Korzystając z naszych usług, akceptujesz postanowienia niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
3. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

2. Definicje

• Salon - salon groomerski świadczący usługi pielęgnacji zwierząt
• Klient - osoba fizyczna korzystająca z usług Salonu, będąca właścicielem lub opiekunem zwierzęcia
• Usługa - usługa groomerska świadczona przez Salon (strzyżenie, kąpiel, pielęgnacja sierści, obcinanie pazurków itp.)
• Rezerwacja - umówienie wizyty w Salonie poprzez system online, telefonicznie lub osobiście
• Zwierzę - pies lub inne zwierzę będące pod opieką Klienta
• Groomer - wykwalifikowany pracownik Salonu świadczący usługi pielęgnacyjne

3. Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacji można dokonać poprzez:
   • System rezerwacji online na stronie internetowej
   • Telefonicznie
   • Osobiście w Salonie
   • Przez media społecznościowe (Facebook, Instagram)
2. Dokonując rezerwacji, Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych kontaktowych oraz informacji o zwierzęciu.
3. Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu potwierdzenia od Salonu (SMS, e-mail lub telefonicznie).
4. Przy pierwszej wizycie zalecamy przybycie 5-10 minut wcześniej w celu wypełnienia karty klienta.

4. Odwoływanie i zmiana wizyt

1. Bezpłatne odwołanie: Klient może odwołać lub zmienić termin wizyty bezpłatnie na minimum 24 godziny przed umówionym terminem.
2. Opłata za późne odwołanie: W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 24 godziny przed terminem, Salon może naliczyć opłatę w wysokości do 50% wartości usługi.
3. Nieobecność (no-show): Niestawienie się na wizytę bez wcześniejszego odwołania może skutkować:
   • Naliczeniem pełnej opłaty za usługę
   • Wymogiem wpłaty zaliczki przy kolejnych rezerwacjach
   • Po 3 nieodwołanych nieobecnościach - zablokowaniem możliwości rezerwacji
4. Spóźnienie: W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut, Salon zastrzega sobie prawo do:
   • Skrócenia zakresu usługi
   • Przełożenia wizyty na inny termin
   • Odmowy wykonania usługi (w przypadku znacznego spóźnienia)

5. Wymagania dotyczące zwierząt

a) Stan zdrowia

1. Klient zobowiązany jest do poinformowania Salonu o stanie zdrowia zwierzęcia, w szczególności o:
   • Chorobach skóry, alergiach
   • Przyjmowanych lekach
   • Problemach behawioralnych (lęk, agresja)
   • Przebytych operacjach i urazach
   • Ciąży (w przypadku samic)
   • Podeszłym wieku i związanych z tym ograniczeniach
2. Zwierzęta przyprowadzane do Salonu powinny być zdrowe i wolne od pasożytów zewnętrznych (pchły, kleszcze).
3. W przypadku stwierdzenia obecności pasożytów, Salon może:
   • Wykonać usługę z dodatkową opłatą za leczenie/profilaktykę
   • Odmówić wykonania usługi

b) Szczepienia

1. Zalecane jest posiadanie aktualnych szczepień, w szczególności przeciwko wściekliźnie.
2. Salon może poprosić o okazanie książeczki zdrowia zwierzęcia.

c) Przed wizytą

• Zwierzę powinno załatwić potrzeby fizjologiczne przed wizytą
• Nie zaleca się karmienia zwierzęcia bezpośrednio przed wizytą
• W przypadku podania środków uspokajających przez weterynarza - należy o tym poinformować

6. Psy agresywne lub trudne

1. W przypadku psów wykazujących zachowania agresywne lub trudne, Salon może wymagać:
   • Użycia kagańca podczas zabiegu
   • Obecności lub nieobecności właściciela (w zależności od reakcji psa)
   • Rozłożenia usługi na kilka krótszych wizyt
2. Za usługi wykonywane na zwierzętach agresywnych naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 150 zł/godzinę.
3. Salon nie stosuje środków uspokajających. Jeśli zwierzę wymaga sedacji, musi być ona przeprowadzona przez lekarza weterynarii przed wizytą.
4. W przypadku znacznej agresji uniemożliwiającej bezpieczne wykonanie usługi, groomer ma prawo przerwać zabieg.

7. Skołtuniona sierść

1. W przypadku znacznie skołtunionej sierści, groomer oceni stan i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie:
   • Rozczesanie kołtunów (usługa czasochłonna - dodatkowa opłata)
   • Strzyżenie "na krótko" w przypadku, gdy rozczesanie mogłoby być bolesne dla zwierzęcia
2. Opłata za rozczesywanie kołtunów: 120-150 zł/godzinę (w zależności od stopnia splątania).
3. Dobrostan zwierzęcia jest priorytetem - groomer nie będzie zadawał bólu zwierzęciu przez siłowe rozczesywanie.

8. Ceny i płatności

1. Ceny usług są podane w cenniku dostępnym w Salonie oraz na stronie internetowej.
2. Cena orientacyjna: Ostateczna cena usługi może różnić się od ceny orientacyjnej w zależności od:
   • Stanu sierści (kołtuny, zabrudzenia)
   • Wielkości i wagi zwierzęcia
   • Zachowania zwierzęcia podczas zabiegu
   • Zakresu wykonanych prac
3. Zaliczka: Salon może wymagać wpłaty zaliczki przy rezerwacji niektórych usług, szczególnie:
   • Przy pierwszej wizycie
   • Po wcześniejszych nieobecnościach
   • Przy rezerwacjach na terminy szczytowe (przed świętami)
4. Formy płatności: Gotówka, karta płatnicza, BLIK, przelew.
5. Płatność następuje po wykonaniu usługi, przed odbiorem zwierzęcia.

9. Odbiór zwierzęcia

1. Salon informuje Klienta o zakończeniu usługi telefonicznie lub SMS-em.
2. Klient zobowiązany jest do odebrania zwierzęcia w umówionym czasie.
3. W przypadku opóźnienia odbioru powyżej 30 minut, Salon może naliczyć dodatkową opłatę za opiekę nad zwierzęciem: 50 zł za każde rozpoczęte 30 minut.
4. Zwierzę może odebrać wyłącznie Klient lub osoba przez niego pisemnie upoważniona.
5. W przypadku nieodebrania zwierzęcia w ciągu 2 godzin od zakończenia usługi i braku kontaktu z Klientem, Salon ma prawo podjąć odpowiednie kroki prawne.

10. Odpowiedzialność

1. Salon dokłada wszelkich starań, aby usługi były wykonywane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem dla zwierzęcia.
2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Reakcje alergiczne, jeśli Klient nie poinformował o znanych alergiach
   • Pogorszenie stanu zdrowia wynikające z zatajenia informacji o chorobach
   • Urazy wynikające z gwałtownych ruchów zwierzęcia podczas zabiegu
   • Podrażnienia skóry po goleniu silnie skołtunionej sierści
3. W przypadku wykrycia pasożytów, chorób skórnych lub innych niepokojących objawów podczas wizyty, Salon poinformuje o tym Klienta.
4. W sytuacji nagłej konieczności udzielenia zwierzęciu pomocy weterynaryjnej, Salon podejmie próbę kontaktu z Klientem. Koszty pomocy weterynaryjnej ponosi Klient.

11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać w ciągu 24 godzinod zakończenia wizyty.
2. Reklamacje można składać:
   • Osobiście w Salonie
   • Telefonicznie
   • Mailowo
   • Przez formularz kontaktowy na stronie
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Opis problemu
   • Datę wizyty
   • Zdjęcia (jeśli dotyczy wyglądu strzyżenia)
4. Salon rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
5. W przypadku uznania reklamacji, Salon może zaproponować:
   • Bezpłatną poprawkę
   • Rabat na kolejną usługę
   • Zwrot części lub całości opłaty

12. Zdjęcia i media społecznościowe

1. Salon może wykonywać zdjęcia zwierząt przed i po strzyżeniu w celach dokumentacji jakości usług.
2. Publikacja zdjęć w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram) wymaga wyrażenia osobnej, dobrowolnej zgody przez Klienta.
3. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie poprzez kontakt z Salonem.
4. Na życzenie Klienta, zdjęcia mogą zostać usunięte z profili społecznościowych.

13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa szczegółowo Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

1. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej.
2. O istotnych zmianach Regulaminu Salon poinformuje Klientów poprzez publikację na stronie oraz w mediach społecznościowych.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia - przez sąd właściwy dla siedziby Salonu.